Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta. Di seguito sono riportate le linee guida per la gestione di spedizioni, ritardi o prodotti danneggiati per il nostro negozio.

1. Tempi di Spedizione e Pacchi Smarriti

  • Tempi di consegna: I tempi di consegna standard in tutta Italia per il nostro Zephyr Booster Pro™ sono generalmente di 8-14 giorni lavorativi dalla spedizione del pacco.

  • Pacchi smarriti: Un ordine viene legalmente considerato smarrito se non viene consegnato entro 60 giorni dalla partenza dai magazzini logistici senza alcun aggiornamento del tracciamento. In questo caso insolito, avrai diritto a una nuova spedizione gratuita del dispositivo o al rimborso completo.

  • Nota sul ritiro: Se il tracciamento indica che il pacco è fermo all'ufficio postale locale o presso il centro di smistamento per "indirizzo incompleto", "destinatario sconosciuto" o "mancato ritiro", il cliente è tenuto a contattare il corriere locale per sbloccare la consegna. Se il tracciamento ufficiale indica "Consegnato", non si effettuano rimborsi automatici.

2. Prodotto Danneggiato o Non Funzionante (Garanzia Elettronica)

Trattandosi di un dispositivo hi-tech per la skincare, il massaggiatore è coperto da massima assistenza in caso di difetti di fabbrica o danni da trasporto:

  • Danni o malfunzionamenti: Se lo Zephyr Booster Pro™ arriva danneggiato o non si accende, non scalda o non attiva le funzioni EMS, hai diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso.

  • Come richiedere assistenza: Invia un'e-mail al nostro supporto clienti (support.zephyrshop@gmail.com) entro 30 giorni dalla consegna, allegando un breve video chiaro che mostri il problema (es. il dispositivo che ha difficoltà ad accendersi o che non attiva la fototerapia LED o la microcorrente).

  • Nota sugli imballaggi: Trattandosi di spedizioni internazionali, lievi ammaccature o graffi sulla scatola di cartone esterna protettiva non danno diritto a rimborso se il massaggiatore all'interno è perfettamente integro, esteticamente impeccabile e funzionante.

3. Prodotto o Finitura Errata

Se ricevi un modello completamente diverso o una finitura errata rispetto a quella ordinata (es. hai ordinato Midnight Silver e ricevi Pure White), provvederemo a rispedirti il prodotto corretto a nostre spese o a emettere un rimborso, previa verifica fotografica del prodotto ricevuto.

4. Cancellazione dell'Ordine

È possibile richiedere l'annullamento e il rimborso totale del proprio ordine solo ed esclusivamente prima che questo venga elaborato, impacchettato e contrassegnato come spedito dal magazzino logistico.